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专业要求:
学历要求:本科及以上
工作经验:3-4 年
薪资待遇:6-9 月薪
招聘人数:1
招聘对象: 社会人才
岗位职责: 负责客服中心客服团队的日常运营管理,制定并不断完善客户服务流程制度、工作规范,提升客服中心的服务效率及服务质量,对接听率、客户满意度的达成结果负责; 制定并不断完善客服团队的绩效考核及激励机制,负责客服团队的绩效管理及绩效考核评定,保障客服团队KPI绩效目标的达成; 负责定期输出客服团队运营报表及运营分析报告,并提出优化解决方案; 对服务资料、数据进行总结及分析,输出服务质量信息、产品的问题,推进产品优化; 负责定期组织开展员工技能培训及考核,不断提升员工专业技能; 负责客服中心员工招聘、培训及考核的具体工作; 负责客服中心人才梯队建设,培养团队骨干员工和基层管理人员; 建立良好的团队氛围,不定期组织团建活动,提高员工的工作热情和凝聚力。span>任职资格: 本科以上学历,计算机、网络通信等相关专业,具备一定的网络基础知识及网络故障排查能力; 有1~2年以上呼叫中心团队管理经验,熟悉呼叫中心各套系统,熟悉、了解呼叫中心运作流程及相关专业知识; 有进取心,有责任心,执行力强,以结果为导向; 善于激励,具有良好的团队协作精神,良好的沟通协调能力,具有很强的学习能力及不断创新的能力。
1. 腾达(Tenda)全称深圳市吉祥腾达科技有限公司,一直专注于网络设备领域;
2. 腾达是一家高速发展的高新科技企业,连续6年以每年超过30%的速度持续增长;
3. 腾达为用户提供易用的、创新的涵盖无线、交换机、网关等各类网络设备产品;
4. 腾达是业内最知名的品牌之一,在国内有21家分公司遍布全国大中型城市;
5. 腾达面向全球市场,在全球 35个国家注册商标,腾达产品出口全球80余个国家和地区;
6. 腾达在深圳南山、成都高新科技园设立两大研发基地,拥有一流研发团队和自主知识产权。
我们的使命:让任何智能终端设备在任何地方,都能便捷、安全、高速地接入互联网和智能化的管理,实现人们智能化的生活。
我们的愿景:建设值得信赖的好网络,赢得客户的选择和尊重
我们的核心价值观:
赢——成就客户
执行——艰苦奋斗,开放进取
团队——坦诚正直,成就团队
我们的服务理念:超强价值、卓越品质、专业服务
我们的企业精神:自强不息、勇于创新、诚实守信
更新时间:2024-09-20
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