温馨提示:一览严格审核企业资质,企业若在招聘过程中以任何名义收取求职者费用,均为违法行为,请及时向我们举报欺诈行为。感谢支持!×
专业要求:
学历要求:不限
工作经验:不限
薪资待遇:12-15万 年薪
招聘人数:若干
招聘对象: 社会人才
客户服务经理岗位描述:管理线上销售工作,运用CRM系统进行大数据处理分析。岗位职责:组建团队、设置目标、机制、计划,逐步实现客户关系部“促成销售”、“客户体验管理”、“客户关系管理”、“订单数据处理与发货衔接”、“数据梳理对接分析”等核心职能:1、 负责指导公司各电商平台(天猫、京东、唯品会等)客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,不断提升团队的销售技巧及售后处理能力。2、 负责建立一个以客户价值为导向,客户体验为目标的客户管理团队,不断促进客户交易、提升各平台销量,提升客户满意度,实现客户粘性。3、负责指导数据订单团队,完成公司所有线上业务的订单和数据处理,分析并管理客户数据及发展趋势,实现与产品中心和销售中心的数据分析对接。4、负责承担客户体验管理职责,从产品接触客户的全周期和节点出发,不断提升客户体验,实现客户满意度。5、逐步对客户进行深度挖掘、分级管理,逐步建立会员管理体系,对会员进行培育、激活,不断提升客户粘性,最终形成较为有效的客户群。6、建立与完善会员信息收集和数据库管理制度,制定客户服务制度、标准规范和完善本部门岗位职责,优化客户服务流程。7、负责团队管理、培训、KPI考核和激励工作,根据公司运营目标,建立骨干阶梯培养计划,提升部门凝聚力,不断提升团队战斗力。8、建立会员服务体系,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率,提高会员满意度。任职资格:1、大专以上学历,三年以上天猫店铺或CRM体系管理工作经验;2、对客户关系管理有深入的认识或经验,理解互联网环境下的客户体验管理需求;3、有较强的管理能力和开拓精神,能够用创新思维改进业务模式、管理团队;4、熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识强、善于维护客户关系;6、沟通协调能力强,能对客户的建议进行妥善处理和跟踪;7、有较强的处理客诉能力及销售技巧;8、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。9、客户关系管理、电子商务或同等专业优先。
销售经理(塑料涂料
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20
更新时间:2024-09-20