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专业要求:
学历要求:本科及以上
工作经验:不限
薪资待遇:3-4 月薪
招聘人数:1
招聘对象: 社会人才
岗位职责:1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;6. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。任职要求:1. 全日制统招本科及以上学历;2. 5年以上数字营销或者电商营销经验,6年以上电商客服管理经验;3. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;4.了解主流电商平台(尤其是天猫、淘宝)的营销环境和常用营销方法;5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的数据。
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更新时间:2024-11-10
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